Klantkennis

In theorie is met de juiste klantkennis een veel effectiever marketing mogelijk. In praktijk valt dat lang niet mee. Toch zijn er voorbeelden van bedrijven die met goed gevolg gegevens verzamelen en analyseren om hun beleid toe te spitsen op de behoeften van hun klandizie.

Een aansprekend voorbeeld is Tesco, dat mede dankzij zijn Clubcard de grootste retailer van het Verenigd Koninkrijk is geworden. Dankzij zijn klantkennis en -contacten kan Tesco niet alleen voorkomen gemangeld te worden tussen Wal-Mart (ASDA) en de Duitse discounters Aldi en Lidl, maar ook steeds meer producten en diensten toevoegen aan zijn levensmiddelen. Deze kruidenier verkoopt nu ondermeer kleding, vakanties, verzekeringen, gas en electriciteit en zelfs hypotheken. Drie Nederlandse klantkennis-experts geven commentaar op de Clubcard.

Artikel over Clubcard

- commentaar Frans Melenhorst

- commentaar Mieke van Os

- commentaar Arjen Bonsing

Ook het Britse business-blad The Economist roemt de manier waarop Tesco gebruik maakt van database-technologie. "It has been a fabulously successful strategy. Tesco is the biggest retailer in Britain, where it employs more than 250,000. The third-largest retailer in the world, it made an underlying pre-tax profit of more than £2 billion ($3.5 billion) last year on sales of £37 billion. It is still growing at home, but is also expanding abroad, with investments in Poland, Thailand, South Korea, Ireland and Hungary. So what changed? Part of the answer is Britain itself. As Britons became more middle-class, Tesco followed them upmarket. And it has made better use than its rivals of technology to find out exactly what they like."

Last Modified 4/14/06 2:30 PM

Hide Tools

Site
Changes
Index
Search

User
Log In
Register