You Travel

In de november 2007-uitgave van Emerce staat een artikel over de invloed van Web 2.0 op de reisindustrie. Online communities, hotelbeoordelingen, reizigersfora en sites waar travellers foto's en video's delen, hebben nu al een behoorlijke impact op de toerismesector, en naar verwachting wordt Travel 2.0 doorslaggevend voor ondernemingen in deze industrie.

Dat is eng voor de betrokken bedrijven, want het betekent dat ze niet langer het initiatief hebben in hun eigen marketing. De markt (traveller-generated content oftewel Voice of Customer) neemt nu het voortouw. Tegelijkertijd is dit een kans, want Travel 2.0 leidt tot Transparantie 2.0 waarbij de focus niet primair meer op de prijs ligt. Consumenten kiezen ook op basis van ligging, op stijl, op service, op kwaliteit. Dat maakt Web 2.0 spannend voor de reisindustrie en andere sectoren die te maken krijgen met actieve consumenten: niet de mechanics van deze technologie, maar de dynamics!

Een digitale versie van het artikel staat op de website van Emerce, maar dat is een verkorte versie waarin ondermeer de kaders op basis van interviews/emailwisselingen met Paul Hallet (Schmap), Richard Osinga (World66 en Trayle) en Marco van der Kamp (Travelers for Travelers) ontbreken. Dat is een gemis, want met name Schmap en Trayle zijn interessante voorbodes van de nieuwe generatie travelsites. De extended version van het artikel staat daarom hier op wikimerce, onder de titel Fellow Travellers. Voor de liefhebbers ook nog een artikel dat Emerce in 2001 publiceerde over prijstransparantie en deals in travel: Last Minute Game.