Home Wikiemerce

Brand Engagement
Buddy Business
Open Source Marketing
Smart Retail
Smart Travel
Proximity Marketing
iModeration
Klantkennis
Lean Consumption
Top-to-Top Publishing
Collaborative Business

Lezers Schrijven
Over EditMe
Testpagina

auteursrechten
voorbehouden

"Ik ken in Nederland geen vergelijkbare voorbeelden”

"Het topmanagement van Tesco zag vanaf het begin in dat de kaart een bijzonder waardevolle bron van informatie is. Belangrijk is volgens mij dat bedrijfsbrede toepassingen (meer dan marketing alleen) vanaf het begin centraal stonden. De data die door de kaart worden gegenereerd, zijn goed toegepast in de beslissingen. Volgens Tesco zouden ze zonder Clubcard nooit zo succesvol geweest zijn in het afstemmen van hun assortiment en prijsvoering, en het lanceren van nieuwe diensten zoals Tesco Personal Finance. Ik ken in Nederland geen vergelijkbare voorbeelden. Albert Heijn is ooit begonnen met wat direct mail-activiteiten, maar ik hoor er nooit meer wat over. Ook bij de Edah is het stil. Deze retailers zijn nu zo verwikkeld in een prijzenoorlog dat er waarschijnlijk geen geld meer aan uitgegeven wordt. De V&D klantenkaart en hun database-activiteiten staan volgens mij op een heel laag pitje. Ervaren database-marketeers zijn in elk geval weggesaneerd.”

"Het is een heel traject om een organisatie waar veel mensen graag op hun buikgevoel afgaan om te turnen naar een data-driven bedrijf. Dat is Tesco gelukt. Nederlanse bedrijven met klantenkaarten zijn daar voor zover ik kan beoordelen nog niet in geslaagd. Vaak denkt men dat wanneer het programma gelanceerd is en de technologie qua dataverzameling werkt, dat de rest vanzelf gaat. Dat is niet zo. Als je serieus de weg naar een data-driven company in wilt slaan, is er meer nodig dan investeringen in IT. Vaak ontbreekt de visie: wat ga je met de data doen, anders dan wat DM-activiteiten? Doorgaans schieten ook kennis en vaardigheid tekort om daadwerkelijk te komen tot informatie waar de business wat aan heeft, inclusief de capaciteiten om die informatie te ‘verkopen’ aan afdelingen binnen het bedrijf die er iets mee zouden moeten doen: category management, vestigingsbeleid, assortimentsontwikkeling, business development etc. Mooi voorbeeld is AH dat (in elk geval in eerste instantie na lancering van de Bonuskaart) externe capaciteit inhuurde op dit terrein, in plaats van kennis en ervaring intern te waarborgen.”

Mieke van Os reageert op persoonlijke titel. Zij is thans manager business intelligence bij Independer en was voordien manager database marketing bij Airmiles en Shell.