Home Wikiemerce

Brand Engagement
Buddy Business
Open Source Marketing
Smart Retail
Smart Travel
Proximity Marketing
iModeration
Klantkennis
Lean Consumption
Top-to-Top Publishing
Collaborative Business

Lezers Schrijven
Over EditMe
Testpagina

auteursrechten
voorbehouden

"Directie moet durven sturen op data, niet op buikgevoelens"

"Tesco is op zich niet een unieke case, behalve dan de enorme hoeveelheid data waar het hier om gaat. Op het gebied van databasemarketing zijn meer interessante voorbeelden te vinden, en het is dan ook niet voor niets dat daar de komende jaren substantieel meer omzet in zal gaan zitten. Door de verdergaande erosie van bereik en effectiviteit van bestaande media wordt CRM steeds interessanter, zeker nu dankzij internet en e-mail de kosten per mailing dramatisch zijn gedaald.”

"Tesco heeft bijzonder slim geacteerd door met datamarts te werken en op basis van veronderstellingen op zoek te gaan naar verbanden. Vervolgens hebben ze een slimme beloningsmethodiek gevonden die met een aantal ingrediënten te personaliseren is. Het probleem bij loyaliteitsprogramma’s van retailers is de reward. Daar treed namelijk een tegenstelling op: vaste klanten wil je belonen, maar als je dat met individuele gepersonaliseerde aanbiedingen doet dan ben je het inkoopvoordeel kwijt wat altijd ten grondslag ligt aan aanbiedingen. De belangrijkste win van loyalty programma’s is de optimalisatie die in de goederenaansturing gerealiseerd kan worden, en de hoeveelheid managementinformatie die beschikbaar komt. De organisatie moet daar wel daadwerkelijk wat mee willen doen. Dat betekent dat de directie de waarde van die data moet zien en het management durft te sturen op basis van data en interpretatie, in plaats van op de buikgevoelens, hoewel je intuïtie nooit mag negeren.”

"Binnen retail zijn de kansen het grootst voor formules die een hoge bezoekfrequentie hebben (zoals supermarkten), of een relatief hoge besteding per transactie (zoals parfumerieën). Geen wonder dat zowel Douglas als ICI Paris XL zo’n programma hebben. Er zijn voldoende voorbeelden, meer en minder succesvol overigens. In beide gevallen lopen bedrijven daar niet mee te koop, vooral omdat het anders dan een commercial of andere massamedia-uitingen direct heel dicht bij hun business ligt. Nog afgezien van het feit dat Nederlandse retailers niet zo heel erg voorop durven lopen en massaal verknocht lijken te zijn aan het volstoppen van de brievenbus.”

Arjen Bonsing was betrokken bij het Amici-loyaliteitsprogramma en later actief als directeur e-business bij Vendex-KBB. Tegenwoordig runt hij het adviesbureau The Thought Full Spot in Apeldoorn.

- commentaar Frans Melenhorst

- commentaar Mieke van Os